Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení a totožnost prodávajícího

Provozovatelem internetového obchodu PRASENÍ.shop je Michal Horáček, se sídlem Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, IČ: 87551136 (dále jen „prodávající“). Prodávající není plátcem DPH – všechny ceny uvedené na webových stránkách jsou konečné. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím.

2. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

Kupující v den odeslání objednávky současně akceptuje tyto obchodní podmínky i platné ceny objednaného zboží včetně přepravného, pokud nebylo dohodnuto jinak, a zavazuje se zásilku převzít. Objednávat lze prostřednictvím online e-shopu. Podmínkou platnosti elektronické objednávky je vyplnění všech předepsaných údajů v objednávkovém formuláři. Objednávka je návrhem kupní smlouvy – samotná kupní smlouva vzniká až potvrzením objednávky prodávajícím, které kupující obdrží e-mailem na adresu uvedenou v objednávce.

V jednotlivých, zejména cenově náročnějších případech, si prodávající vyhrazuje právo podmínit vyřízení objednávky úhradou zálohy a stanovit lhůtu pro její úhradu. Potvrzení objednávky vždy obsahuje údaje vyžadované zákonem pro smlouvy uzavírané distančním způsobem (§ 1820 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Prodávající je oprávněn – podle množství zboží, výše ceny, nákladů na přepravu apod. – požádat kupujícího o ověření či autorizaci objednávky (například telefonicky nebo e-mailem) a nepřihlížet k objednávce, jejíž autorizaci kupující odmítne provést. Prodávající si dále vyhrazuje právo objednávku zrušit v případě zjevné technické chyby v uvedené ceně.

Případné storno objednávky ze strany zákazníka lze provést výhradně písemně, například e-mailem (ideálně před její expedicí).

3. Registrace zákazníka – uživatelský účet

Na základě registrace může kupující přistupovat do svého uživatelského účtu a odtud zadávat objednávky. Dokončení objednávky vyžaduje přihlášení nebo registraci.

Při registraci i při objednávání je kupující povinen uvádět správné a pravdivé údaje a při jejich změně je aktualizovat. Údaje uvedené v uživatelském účtu jsou prodávajícím považovány za správné. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen přihlašovacími údaji, které je kupující povinen udržovat v tajnosti a neumožnit jejich využívání třetím osobám.

Prodávající může uživatelský účet zrušit, zejména pokud jej kupující déle než 5 let nevyužívá nebo poruší své povinnosti z kupní smlouvy či těchto obchodních podmínek. Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména s ohledem na nutnou údržbu.

4. Dodání zboží a cena dopravy

Zboží skladem expedujeme v co nejkratší lhůtě, zpravidla nejpozději do dvou pracovních dnů od objednávky. Není-li zboží skladem nebo nelze-li dodržet standardní lhůtu, informujeme o tom zákazníka a termín dodání dohodneme individuálně. Místem dodání je adresa (případně výdejní místo) uvedená v objednávce.

Zboží doručujeme po celé České republice prostřednictvím přepravce Zásilkovna za cenu uvedenou v e-shopu při objednávce. Cena dopravy je konečná a nezávisí na hodnotě objednávky.

5. Platební podmínky

Zboží je možné uhradit výhradně platební kartou online při odeslání objednávky, a to prostřednictvím zabezpečené platební brány Stripe - podporuje i rychlé placení přes Apple Pay a Google Pay. Údaje z platební karty se nikdy nedostanou na server prodávajícího. Zboží expedujeme po přijetí platby. Platba je diskrétní – na výpisu z platební karty se zobrazí pouze neutrální označení obchodníka, ze kterého nelze zjistit, jaké zboží bylo zakoupeno.

6. Reklamace – záruční podmínky

Kupující má právo odmítnout převzetí zásilky, která v době převzetí vykazuje zjevné poškození obalu, a sepsat s přepravcem záznam o poškození. Kupujícímu důrazně doporučujeme zkontrolovat obsah zásilky oproti faktuře/dodacímu listu ihned po jejím převzetí. Případné rozdíly (např. chybějící zboží) nebo skryté poškození doporučujeme nahlásit bez zbytečného odkladu (ideálně do 5 dnů) e-mailem na admin@praseni.com - tím není dotčeno právo uplatnit reklamaci vady postupem popsaným níže.

Práva a povinnosti z vadného plnění (reklamace) se řídí platným občanským zákoníkem (č. 89/2012 Sb.). Záruční doba činí 24 měsíců od doručení zboží; datum a čas doručení eviduje prodávající u každé objednávky. Reklamační lhůta (lhůta na vyřízení podané reklamace) činí zákonných 30 dnů, není-li dohodnuto jinak. Je-li reklamace uznána jako oprávněná, hradí účelně vynaložené náklady na dopravu reklamovaného zboží zpět prodávajícímu prodávající.

Reklamaci lze uplatnit výhradně prostřednictvím formuláře u příslušné objednávky v sekci Můj účet → Moje objednávky, a to až poté, co je objednávka doručena. Po uplynutí záruční doby formulář reklamaci k dané objednávce už neumožní podat. Jiným způsobem (např. telefonicky nebo e-mailem mimo tento formulář) prodávající reklamace nevyřizuje.

7. Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží spotřebitelem)

Byla-li kupní smlouva uzavřena distančním způsobem (přes e-shop), má kupující – spotřebitel v souladu s § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí (doručení) zboží; datum a čas doručení eviduje prodávající u každé objednávky. Zboží vyrobené nebo upravené na míru podle přání zákazníka vrátit nelze.

Odstoupení kupující uplatní výhradně prostřednictvím formuláře u příslušné objednávky v sekci Můj účet → Moje objednávky, a to až poté, co je objednávka doručena. Po uplynutí 14denní lhůty formulář odstoupení k dané objednávce už neumožní podat. Jiným způsobem (např. telefonicky nebo e-mailem mimo tento formulář) prodávající odstoupení od smlouvy nevyřizuje. Zboží kupující odešle zpět prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Po obdržení vráceného zboží prodávající vrátí kupujícímu všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání zboží (ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání v e-shopu), a to do 14 dnů. Náklady spojené s vrácením zboží (poštovné k prodávajícímu) nese výhradně kupující.

U skladových položek se snažíme vyjít zákazníkům vstříc a chybně objednané zboží lze po dohodě vyměnit za jiné – případný rozdíl v ceně a náklady na novou dopravu hradí kupující.

Poznámka k opotřebení: Spotřebitel odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné k obeznámení se s jeho povahou a vlastnostmi. Z takto poškozeného nebo nadměrně opotřebeného zboží má prodávající právo odečíst si z vracené částky poměrnou náhradu škody.

8. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje kupujících zpracováváme v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů. Podrobnosti o tom, jaká data sbíráme a jak jsou chráněna, najdete v samostatném dokumentu Ochrana údajů (GDPR).

9. Obchodní podmínky pro velkoodběratele (B2B)

Pro velkoodběratele a podnikatele (nákup na IČO) platí výše uvedené obchodní podmínky, není-li dohodnuto jinak, s těmito odlišnostmi:

• Na kupujícího podnikatele se nevztahuje právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.
• Cena zboží: je stanovena ceníkem nebo dohodou obou stran, platná od vydání ceníku pro konkrétního kupujícího. Změna smluvní ceny je vždy věcí dohody obou stran.
• Způsob a cena dopravy: zboží zasíláme Zásilkovnou po celé ČR; u větších odběrů je možné dohodnout jiný způsob doručení individuálně.
• Úhrada zboží: pro první odběry platí platba kartou online. Následně je možná platba na fakturu se splatností 14 dnů od vystavení, pokud kupující nemá vůči prodávajícímu žádné závazky po splatnosti.

10. Pravidla věrnostního programu

Věrnostního programu se účastní každý kupující s uživatelským účtem, a to automaticky a zdarma. Body se připisují jen k objednávkám a rezervacím vytvořeným pod přihlášeným účtem.

Za každou zaplacenou 1 Kč z ceny zboží a vstupenek (bez ceny dopravy) získává kupující 1 bod, zaokrouhleno na celé body dolů. Platby v jiné měně se přepočítávají kurzem ČNB ke dni zaplacení. U vybraných akcí může prodávající připsat body navíc za vstup.

Body za zboží začnou platit 14 dní po doručení zásilky, nejpozději 30 dní po zaplacení. Body za vstupenku nebo rezervaci začnou platit prvním načtením vstupenky u vstupu na akci; za nevyužitou vstupenku se body nepřipisují. Při stornu objednávky, odstoupení od smlouvy nebo vrácení zboží se body za danou objednávku ruší.

Body platí 12 měsíců od připsání a uplatňují se od nejstarších. Neuplatněné body po této době bez náhrady propadají. Body nejsou peníze, nelze je vyměnit za hotovost, převést na jiný účet ani jinak zpeněžit a není na ně právní nárok mimo tato pravidla.

Body lze uplatnit za odměny z aktuální nabídky na stránce Odměny. Nabídka odměn, jejich cena v bodech a dostupnost se mohou měnit. Uplatnění odměny s kódem (včetně kódů na praseni.com) je konečné a nevratné. Zboží za body zasílané Zásilkovnou je součástí běžné objednávky a kupující hradí pouze dopravu; body jsou do zaplacení objednávky dočasně blokovány. Zboží za body s osobním převzetím se vydává u vstupu na zvolené akci držiteli platné vstupenky nebo rezervace; nevyzvednutou odměnu řeší prodávající s kupujícím individuálně. Na zboží získané za body se vztahují práva z vadného plnění; při odstoupení od smlouvy se kupujícímu vrací uplatněné body, nikoli peníze.

Kupující může zvát nové zákazníky prostřednictvím osobního odkazu. Body za pozvánku získá zvoucí i pozvaný poté, co pozvaný jako nově registrovaný zákazník dokončí první zaplacený nákup; při stornu nebo vrácení tohoto nákupu se body za pozvánku ruší. Každého pozvaného lze započítat jen jednou a počet započtených pozvánek za kalendářní měsíc je omezen. Zakládání účtů za účelem získání bodů, pozvánky sám sebe a jiné obcházení pravidel je zakázáno.

Prodávající si vyhrazuje právo při zneužití programu body odebrat nebo účet z programu vyloučit, a dále pravidla programu změnit nebo program ukončit. Změnu nebo ukončení oznámí na webu s dostatečným předstihem tak, aby kupující mohl již připsané body uplatnit.

11. Rezervace vstupu zdarma

Vstup na akci, který je nabízen zdarma, se nekupuje, ale rezervuje. Rezervaci může provést pouze kupující přihlášený ke svému uživatelskému účtu, a to v době, kdy je rezervace u dané akce otevřena. Rezervací nevzniká kupní smlouva ani povinnost cokoli platit. Po jejím dokončení obdrží kupující e-mailem vstupenku s QR kódem, kterou se prokáže u vstupu.

Na jeden účet a jednu akci lze rezervovat jen omezený počet osob, který je uveden u akce, a celkový počet rezervací je omezen kapacitou akce. Po ukončení rezervace nebo vyčerpání kapacity již vstup rezervovat nelze; je-li u akce uveden prodej na místě, lze vstup koupit na místě za uvedenou cenu. Pokud se kupující nemůže akce zúčastnit, prosíme o zrušení rezervace e-mailem, aby místo mohl využít někdo jiný. Prodávající může rezervaci zrušit při zrušení akce nebo při zneužití rezervací. Věrnostní body za rezervaci vznikají jen tehdy, jsou-li u akce uvedeny, a začnou platit načtením vstupenky u vstupu.